Indholdsfortegnelse:
Engang engang i slutningen af 90'erne og begyndelsen af 2000'erne var chatbots bare irriterende pop-ups, der fortsatte med at invadere skærmen for en besøgende på webstedet. De gentog lige deres få forudskrevne beskeder og forsøgte at hjælpe kunder og brugere til det bedste af deres - ganske knappe - evner. De manglede et kerneaspekt, der endnu ikke var udviklet godt nok: kunstig intelligens (AI). De første chatbots var ikke smarte nok til at kommunikere med mennesker på en troværdig måde, idet de kun var relativt enkle manuskripter.
I dag har tiderne ændret sig, og nye maskinlæringsfunktioner bringer chatbots til det næste niveau. De er smarte, de kan lære og udvikle sig, og de kan bruges til at forbedre en virksomheds effektivitet på en masse nye, unikke måder. Da 80 procent af virksomhederne ønsker at implementere dem inden 2020, kan enterprise chatbot-platforme muligvis repræsentere det nye must-have-automatiseringsværktøjssæt i de kommende år. (For mere om AI-tendenser, se 5 måder, virksomheder kan overveje at bruge AI.)
Hvad er en Enterprise Chatbot-platform?
I dag er AI en egen arbejdsstyrke til det punkt, at enhver virksomhed ønsker at udvikle sine egne automatiseringsværktøjer for at overvinde de mange udfordringer, der er specifikke for denne branche. Chatbot-platforme er enkle og tilgængelige værktøjssæt, der bruges til at opbygge og distribuere chatbots uden at skulle kode koden fra bunden. Mange af disse platforme er udstyret med deres egen AI kombineret med mange andre interessante komponenter såsom maskinindlæring og naturlig sprogbehandling.
