Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder Direct Inward Dial (DID)?
Direct inward dial (DID) er en speciel service, der leveres af telekommunikationsfirmaer til brugere af private filialbyttesystemer. Ved hjælp af dette system kan et firma få forskellige sæt numre for forskellige sektioner på kontoret. Dette betyder, at virksomheden kan have forskellige telefonnumre over det samme maskiner. Så hvis en kunde i virksomheden bruger denne service og ønsker at ringe til et specifikt problem, kan de direkte kontakte den krævede person for at løse deres forespørgsler. Dette er meget vigtigt for en virksomhed, da det sparer tid og sikrer kundetilfredshed, alt sammen i et meget lavt budget.
Direkte indgående opkald (DID) kaldes også direkte opkald.
Techopedia forklarer DID (Direct Inward Dial)
Et direkte indgående opkaldssystem kan forstås mere tydeligt med et eksempel. Lad os sige, at et givet firma har ansat et telekommunikationsfirma med otte bagagerumslinjer (eller fysiske linjer). Det har lejet 100 telefonnumre fra dette firma. Da den har otte bagagerumslinjer, kan den dog rumme maksimalt otte opkald på én gang, og alle andre opkaldere modtager et optaget signal. Disse mennesker kan enten vente, indtil opkaldet er afbrudt, eller forlade en besked. I begge tilfælde ville kundens tilfredshedsniveau være lavt, og det kan være meget risikabelt, hvis kunden endda er lidt utålmodig. Hvis virksomheden imidlertid bruger et DID-system på PBX, kan det automatisk viderestille opkaldet til den nødvendige operatør eller arbejdsstation. Dette sparer tid og penge, da en ekstra PBX-operatør ikke er påkrævet.
