Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder CRM (Customer Relationship Marketing)?
- Techopedia forklarer CRM (Customer Relationship Marketing)
Definition - Hvad betyder CRM (Customer Relationship Marketing)?
Kundeforholdsmarkedsføring (CRM) er en forretningsproces, hvor kundeforhold, kundeloyalitet og brandværdi bygges gennem marketingstrategier og aktiviteter. CRM giver virksomheder mulighed for at udvikle langsigtede relationer med etablerede og nye kunder, samtidig med at de hjælper med at strømline virksomhedens præstation. CRM inkorporerer kommercielle og kundespecifikke strategier via medarbejderuddannelse, marketingplanlægning, relationsopbygning og reklame.
Techopedia forklarer CRM (Customer Relationship Marketing)
CRM's kernestyrke er en evne til at hente indsigt fra feedback fra kunder for at skabe forbedret, solid og fokuseret marketing og brand awareness. Nøglemotiverende drivere til udvikling af mere innovative CRM-strategier er webteknologier og et skærpet globalt fokus på kundeloyalitet.
CRM også:
- Giver en måde at direkte evaluere kundeværdien på. For eksempel belønnes en virksomhed, der virkelig er interesseret i sine kunder, med kunde- og brandloyalitet. Fordi CRM er gensidigt fordelagtigt, forbedres markedsandelens levedygtighed i et godt tempo.
- Tilbyder krydssalgsmuligheder, hvor en virksomhed, baseret på kundegodkendelse, kan placere gennemprøvede marketing- eller brandstrategier for mere end en kunde.
Kundeforholdsmarkedsføring skal ikke forveksles med "kundeforholdsadministration", et beslægtet, men unikt koncept, der deler forkortelsen CRM.
