Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder kundesamarbejde?
Kundesamarbejde henviser til den måde, en organisation bruger kundefeedback til gavn for sin forretning, produkter og tjenester. Eksempler på almindeligt anvendte kundesamarbejdsmetoder inkluderer sociale medier, netværksbaserede optagelser og analyser, video feedback og webbaseret samarbejde gennem Customer Relationship Management (CRM).
Techopedia forklarer kundesamarbejde
Som en kundebehandlingsmetode ventures kundesamarbejde ud over traditionelle opkalds- og kontaktcentre, hvilket giver kunderne mulighed for at give deres stemmer hørt gennem direkte interaktion med virksomheder og deres medarbejdere.
Kundesamarbejde kombinerer kontaktcenterteknologi og -processer med aktivt, effektivt engagement mellem kunder og virksomhedsmedarbejdere - stort set gennem sociale medier, som er en vigtig komponent i samarbejde mellem erhvervskunder og kunder. Værktøjer som Facebook og Twitter bruges ofte til at måle kundernes interesse eller utilfredshed og afsløre vigtige virksomhedsspørgsmål, forespørgsler, tilbageslag og succeser.
