Spørg dig selv, hvad du kunne gøre bedre i din virksomhed eller organisation, og chancerne er, at en godt designet, implementeret og administreret CRM-løsning (Customer Relationship Management) kan hjælpe. For mange fremkalder imidlertid begrebet CRM kun lidt mere end et forherliget kontaktsystem, en moderne Rolodex, der kun bruges af salgsteamet.
| Webinar: Det største billede: At kende din kunde på tværs af flere platforme - Tilmeld dig her |
Virkeligheden med moderne CRM-løsninger er meget anderledes, og listen over områder, hvor den kan anvendes, er kun begrænset af din fantasi. Eller måske drevet af nødvendighed. CRM kan hjælpe med at administrere data, køre marketingkampagner, strømline salgsprocesser, hjælpe med at forhindre tab af kunder til konkurrencen og gøre nye muligheder mere tydelige. Det kan også gøre det lettere for sælgere at sælge, og det kan forbedre kundeservicen sammen med en hel række forretningsprocesser derimellem. Kontraktsadministration, begivenhedsstyring, kapitalstyring, træningsstyring … listen over muligheder fortsætter. Endnu bedre kan CRM hjælpe dig med at konsolidere fragmenterede data og information og give realtidssyn på verden.
Der er imidlertid af forskellige årsager CRM-projektfejl. De sker. Som et resultat har mange mennesker et forvrænget syn på CRM. Dette kommer typisk fra en dårlig oplevelse med et dårligt tænkt system eller endda en hjemmelavet løsning.
