Digital transformation . Hvis du er som mange ledere, læser du det udtryk med en blanding af forvirring, frygt eller løfte. Digitale teknologier er avancerede til at omfatte 3D-udskrivning, internet af ting (IoT) og kunstig intelligens. Med det nuværende teknologiske landskab kan digitalisering ikke længere betragtes som en tilføjelsesfunktion til eksisterende kanaler, produkter eller tjenester. At finde ud af, hvordan man forme og reagere på digital forstyrrelse, skal være øverste af tankerne for ledere i de fleste, hvis ikke alle, organisationer.
John Chambers, aftroerende CEO for Cisco Systems, sagde det godt i 2015: ”Næsten 40 procent af alle virksomheder vil dø i de næste 10 år, hvis de ikke finder ud af, hvordan de skal ændre hele deres virksomhed til at rumme nye teknologier.” A 2017 Undersøgelse fra Harvard Business Review fandt, at færre end 20 procent af virksomhederne tager vejen til ”digital genopfindelse.” Siden da har vi set ”engang innovative” virksomheder miste deres konkurrencefordel.
Før du graver dig ind, lad os komme på den samme side. Digital transformation defineres som gearing af digital teknologi til drivkraft for strategisk forbedring på tværs af en organisation. Digital transformation dækker ikke kun IoT, kunstig intelligens eller forudsigelig analyse. Det kan betyde at vælge, designe og implementere en ny software til styring af kundeforhold, en ny udviklingsmetodologi, udskifte flere operationelle værktøjer med et nyt, eller et værktøj med flere nye. (Brug for at forbedre kundeoplevelsen? Tjek forbedring af kundeoplevelsen med digital transformation, Big Data og Analytics.)
