Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder Call Center Suite?
En callcenter-pakke er en pakke softwareprodukter, der indeholder flere integrerede komponenter, der bruges i callcentre. Disse softwarepakker giver organisationer alt, hvad der kræves for at udføre callcenter-operationer inden for enkeltplatforme. De inkluderer også værktøjer til telefonafbryderfunktionalitet, automatisk opkaldsfordeling, intelligent routing, udgående opkald og telefonsvarer.
En callcenter-pakke giver ledere, ledere og medarbejdere mulighed for at levere alle de nødvendige værktøjer til drift af et callcenter. Disse værktøjer leverer bedre kundeservice, reducerer de samlede udgifter og øger produktiviteten.
Techopedia forklarer Call Center Suite
Styringsværktøjerne i callcenter-pakken beriger virksomheden med realtids- og historiske rapporter og hjælper derved med at måle kvaliteten af virksomhedens kundeservice. Denne software hjælper også vejledere med at kontrollere medarbejdernes tilgængelighed i køer og gør det muligt for brugerne at oprette en routeregel for at sikre, at opkald håndteres af den rigtige afdeling. Call centre suiter hjælper også med at analysere medarbejdernes præstation og prognoser og bidrager således til bedre medarbejderuddannelse og kvalitetssikringsmetoder.
I visse organisationer virtualiserer callcenterpakken callcentre, distribuerer enkelt- eller multitenant-applikationer og kommunikerer med kunder via tale, chat eller e-mail. Dette kan også omfatte muligheder, såsom færdighedsbaseret routing, web-tilbagekald, distribution af udgående opkald, agent desktop-scripting, talegenkendelse og forladt gendannelse af opkald
