Hvad er teknisk support (teknisk support)? - definition fra techopedia

Definition - Hvad betyder teknisk support (teknisk support)?

Teknisk support (teknisk support) henviser til en række tjenester, virksomheder leverer til deres kunder til produkter såsom software, mobiltelefoner, printere og andre elektroniske, mekaniske eller elektromekaniske produkter. Tekniske supporttjenester giver normalt brugere hjælp til at løse nogle almindelige problemer snarere end at give træning i, hvordan man bruger produktet.

Techopedia forklarer teknisk support (teknisk support)

Teknisk support leveres normalt via telefon, via e-mail, via chat (IM) eller ved hjælp af speciel software eller softwareudvidelser, som brugeren kan bruge til direkte at kontakte teknisk support. Repræsentanter for teknisk support er meget fortrolige med ind og outs for de produkter, som de yder support til. Hvis der er et problem, der ikke kan løses af teknisk support, eskaleres det til udviklingsteamet og logges som en fejl, der skal rettes ved en fremtidig produktopdatering eller den næste produktitereration.

Der er et par nøgletyper af teknisk support:

• Tid og materiale: Denne type support er almindelig i tech-branchen. Også kendt som "break-fix" IT support, betaler betaling af materialer og tekniker servicegebyr kunden for en forudgående forhandlet pris.
• Administrerede tjenester: Dette gives normalt til større kunder snarere end individuelle forbrugere. En liste over veldefinerede tjenester og præstationsindikatorer leveres løbende til kunden for en fast sats, der aftales på kontrakt. Tjenester, der leveres, kan være døgnovervågning af servere, 24/7 helpdesk og lignende. Dette kan omfatte besøg på stedet, når problemer ikke kan løses fjernt.
• Blokeringstider: Dette er et forudbetalt supportsystem, hvor kunden betaler for en bestemt tid, der kan bruges pr. Måned eller pr. År. Dette giver kunderne mulighed for at bruge timerne fleksibelt uden besvær med papirarbejde eller flere regninger.