Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Service-Level Management (SLM)?
- Techopedia forklarer Service-Level Management (SLM)
Definition - Hvad betyder Service-Level Management (SLM)?
Service Level Management (SLM) er nøglekomponenten inden for ITIL-serviceleveringsområdet og hjælper med at måle kvaliteten af de leverede og forhandlede it-tjenester.
Det kan betragtes som en forhandlet aftale mellem kunden og sælgeren, som er acceptabel for begge parter med hensyn til omkostninger og forventninger for at understøtte forretningsforløbet.
Techopedia forklarer Service-Level Management (SLM)
For at få effektiv SLM, skal følgende udføres:
Dokumentation af alle leverede it-tjenester.
Der skal lægges vægt på kundens forretning snarere end teknologi.
Korrekt definition af de vigtigste IT-serviceindikatorer
Sørg for overvågning af den aftalte kvalitet af tjenester med fokus på at forbedre dem til en acceptabel pris for kunden.
Rapportering af servicekvalitet og planer for forbedring af tjenester.
De vigtigste fordele ved SLM er:
Ledelse på serviceniveau hjælper ledelsen med at beregne de forskellige involverede udgifter og berettiger de forskellige gebyrer til kunderne.
Det hjælper med at opstille målbare og klare mål.
De leverede it-tjenester er designet til kun at imødekomme kundens behov.
Sælgers og kunders roller og ansvar er klart dokumenteret og fastlagt.
Kunderne leveres tydeligt med et acceptabelt niveau af kvalitet og service.
Korrekt styring af kundeforventningen er mulig.
Overvågning af tjenesten hjælper med at identificere centrale forbedringsområder.
Serviceniveaustyring hjælper med Trend-spotting, hvilket hjælper med at undgå forringelse af service.
Det fremmer en bedre forståelse mellem It-enheder og forretning.
Reduktion af omkostninger til overskydende eller utilstrækkelig kapacitet til it-enheder.
Udfordringer involveret i SLM er:
God kommunikationskanal mellem kunder og tjenesteudbydere.
Korrekt tilpasning af it-tjenesterne til kundens forretningsprocesser.
Korrekt overvågning af serviceniveauaftalen for at forbedre servicekvaliteten.
