Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder interaktionsstyring?
Interaktionsstyring er et bredt udtryk inden for it, der bruges til at henvise til brugen af teknologier, der hjælper med at styre forskellige interaktioner mellem brugere. Disse kan omfatte en bred vifte af interaktioner, fra økonomiske transaktioner til interaktion mellem kolleger eller ansatte i en virksomhed.
Techopedia forklarer Interaction Management
En type interaktionshåndtering kaldes CIM (customeraction management). Denne type interaktionsstyring er en form for virksomhedssoftware, der opretholder en interaktiv bro mellem en virksomhed og dens kunder eller klienter. En CIM-løsning understøtter muligvis flerkanals kommunikation, såsom e-mail, tekst, telefon og instant messaging-systemer. Dette er den slags systemer, som medarbejderne bruger, når de regelmæssigt når ud til kunderne, for eksempel i et udgående callcenter eller salgsafdeling. Andre typer interaktionsstyringssystemer er rettet mod intern brug i virksomheder eller virksomheder.
Værktøjer til interaktionsstyring kan omfatte processer, der hjælper ledere eller ledere til at interagere med deres teams for bedre ydeevne, delegering og teambuilding. Den grundlæggende idé ved interaktionsstyring er, at teknologi kan hjælpe de enkelte brugere med at finde ressourcer, men det kan også hjælpe flere brugere til at samarbejde med hinanden. Uanset om det er at skabe et bedre køretøj til kundeinteraktion eller fremme teambuilding, udvikles software og systemer til interaktionsstyring for at forbedre en interaktiv menneskelig proces, der kan forbedres med bedre adgang til data eller en anden IT-ressource.
