Indholdsfortegnelse:
Digital transformation er det centrale område for at forbedre kundeoplevelsen. Big data og analyse er bare værktøjerne til digital transformation. I de tidlige dage af internettet blev kundeadfærd på websteder betragtet som noget, der ligger uden for en organisations kontrol. Men når vi forvandles til en digital verden, kan big data og analyse hjælpe organisationer med at forstå, måle og kontrollere kundeaktiviteter på deres websteder. Digital transformation kan forbedre kundeoplevelsen og hjælpe med at gøre mere forretning.
| Webinar: Det største billede: At kende din kunde på tværs af flere platforme - Tilmeld dig her |
Hvad virksomheder tænker
I dag konkurrerer virksomheder rasende om at få opmærksomhed fra kunder. Til dette skal de forenkle kundens problemer, mens de interagerer digitalt. Det er her big data og analytics kommer ind. De er simpelthen nogle værktøjer, der kan hjælpe med at bringe en revolution i form af digital transformation. Digital transformation er nødvendig for en virksomhed, hvis den ønsker at opnå succes i moderne tid. En virksomhed kan ikke trives blot ved at bruge nogle værktøjer til at gøre sin tilstedeværelse kendt på Internettet. Det skal også gennemgå en transformation for virkelig at drage fordel af disse teknologier.
Hvad er digital transformation?
Digital transformation af en virksomhed henviser faktisk til den proces, hvorved en virksomhed bliver digitalt moden og får en solid digital tilstedeværelse på Internettet. Dette opnås ved en flertrinsproces, hvor virksomheden opretter et funktionelt websted, etablerer sig på sociale medier og til sidst begynder at indsamle data fra en række kilder.
