Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder kundeforholdsanalyse (CRA)?
- Techopedia forklarer kundeforholdsanalyse (CRA)
Definition - Hvad betyder kundeforholdsanalyse (CRA)?
Kundeforholdsanalyse (CRA) er en betegnelse på systemer, der hjælper med at analysere data om kunder, så virksomheder kan planlægge bedre eller træffe bedre beslutninger. CRA-værktøjer kan bestille data og give tilgængelige resultater ved hjælp af data mining til at hjælpe menneskelige beslutningstagere med at sælge, udkonkurrere og andre forretningsprocesser.Techopedia forklarer kundeforholdsanalyse (CRA)
I sin kerne er CRA meget lig kundeforholdsadministration (CRM). Den største forskel mellem brugen af disse to udtryk ser ud til at være, at selv om CRA mere vedrører analysen af lagrede data, gælder CRM ofte for systemer, der gør eksisterende data synlige under interaktion med kunder, eller til systemer, der generelt giver et billede af en individuel kunde, ikke nødvendigvis til data mining, men til generel reference. For eksempel ville et simpelt visuelt ark med kundekontaktinfo normalt falde ind under CRM, mens et softwareprodukt, der analyserer hundreder af kunder og sorterer dem i handlingskategorier, der falder ind under CRA.
CRA kan levere resultater såsom lønsomhedsanalyse, som kan projicere, hvem der sandsynligvis vil købe i et givet scenario. Det kan også lave andre fremskrivninger, der hjælper med at give en virksomhed et klarere billede af dets udsigter med et kundegrundlag. Som med CRM kan CRA også hjælpe en virksomhed med at ”kende” og derfor betjene sine kunder bedre. En af de største udfordringer fra CRA rapporteret af eksperter er opgaven med at indpasse disse værktøjer i en eksisterende IT-struktur.
