Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder kundeovertrædelse?
Kundeoverførsler henviser til den måde, hvorpå en forretningsservicefunktion opleves eller ses af en kunde. En nøglekomponent til styring af kundeforhold (CRM), en kunde, der vender løsningen, er designet til at levere tilfredsstillende brugeroplevelser via alle kundernes berøringspunkter. Mange kunder står overfor processer og teknologier er betydningsfulde forretningsinvesteringskomponenter med stor indflydelse på indtægtsgenerering.
Techopedia forklarer Customer Facing
Kundevendende tjenester inkluderer hardware, software eller teknologi med brugergrænseflader (UI) eller applikationer, der direkte interagerer med kunderne. Imidlertid er et kundekonfronteret system mere end en grænseflade - det skal tilføje værdi til relationer til kunder og bruges ofte som et værktøj til kundeanalyse.
De fleste virksomheder baserer kundevisende løsninger på enterprise applikationer (EA), der tilbyder integrerede webservicefunktioner. Når det gøres godt, kan en god kunde-app være en enorm omkostningsbesparende. Imidlertid, hvis det implementeres dårligt, kan et sådant system frustrere kunderne og bare tilføje linjer af kunder, der prøver at nå en live operatør på en hjælpelinje.
