Indholdsfortegnelse:
- Definition - Hvad betyder Kontaktcenter-arbejdsstyrkeoptimering?
- Techopedia forklarer Contact Center Workforce Optimization
Definition - Hvad betyder Kontaktcenter-arbejdsstyrkeoptimering?
Kontaktcenter-arbejdsstyrkeoptimering er en bestemt type arbejdsstyrkeoptimeringssoftware designet til brug i et callcenter eller kontaktcenter. Disse typer software hjælper med at håndtere kvalitetssikring, effektiv brug af ressourcer og andre typer optimering til disse typer operationer.
Techopedia forklarer Contact Center Workforce Optimization
Optimering af kontaktcenter arbejdsstyrke er bygget med et generelt øje for de bedste måder at bruge ressourcer til at drive et kontaktcentermiljø. For eksempel vedrører nogle af centrale aspekter af softwaren optagelse af opkald til kvalitetsstyring og planlægning af callcenter-arbejde. Andre værktøjer vedrører coaching og e-læring samt andre former for træning for kontaktcenterarbejdere. Der kan også være en analytisk komponent, der ser på ydelses- og ansvarsspørgsmål på et bredere niveau. Alt dette vedrører ideen om, at digitale værktøjer kan hjælpe kontaktcentre med at arbejde bedre og mere effektivt.
