Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder Computer Telephony Integration (CTI)?
Computertelefoniintegration (CTI) er et sæt teknologier til integration og styring af computere og telefonsystemer. Med andre ord er det brugen af computere til at styre telefonopkald. CTI beskriver også almindeligvis edb-tjenester til callcentre, herunder dem, der dirigerer telefonopkald til den relevante afdeling. Det indebærer også at bruge den personlige computer (PC) til at starte og styre telefonopkald.
Techopedia forklarer Computer Telephony Integration (CTI)
De mange funktionaliteter ved CTI inkluderer: Opkaldsgodkendelse: Antallet af telefonopkaldere kan screenes og sammenlignes med en database ved hjælp af flere standardmetoder. Stemmegenkendelse: Dette bruges til godkendelse eller videresendelse af meddelelser. Opkaldsbehandling: Dette indebærer bestemmelse af metoden til opkaldsbehandling ved hjælp af live, indspillet tale eller berørt tone indtastet input.Interaktivitet: Det giver et interaktivt svar til opkaldere. : Det matcher antallet af opkald med kundeposter og viser det som reference, når man taler med opkald. Faksstyring: Det giver mulighed for faxmeddelelsesmottagelser og routing til passende faxmaskiner. CTI kan også administrere mange andre kundeopkalds- og kundeinteraktionsposter til salgs-, marketing- og telemarketingformål.
