Indholdsfortegnelse:
Definition - Hvad betyder Call Center?
Et callcenter er en facilitet, der håndterer indgående og / eller udgående opkald på vegne af en organisation. For eksempel kan et callcenter håndtere opkald fra kundeservice, klager eller andre problemer i forbindelse med et virksomheds produkter og tjenester. Funktionen af et callcenter er strengt fokuseret på stort telefonopkaldsvolumen ud over en organisations interne kapaciteter og infrastruktur.
Techopedia forklarer Call Center
I dag outsourceres callcenter-operationer regelmæssigt til tredjepartsudbydere - mange med operatører, der arbejder fra tredjelande, hvor omkostningerne til telekommunikation er lave. Derudover inkluderer de fleste callcenter-tjenester en slags integreret automatisering.
Indgående callcentre håndterer kundeforespørgsler og support, mens udgående callcentre håndterer telemarketing eller kommunikerer med kunderne om en virksomheds produkter og tjenester. Nogle callcentre er en del af et større servicekonglomerat kendt som kontaktcentre, der leverer telefon, fax, e-mail og live chat-kommunikation.
