Store IT-hændelser finder sted inden for virksomheder hver eneste dag. Selvom kun en håndfuld gør overskrifterne, kan begivenheder som strømafbrydelser og sikkerhedsbrud alvorligt ødelægge medarbejdernes produktivitet, negativt påvirke kundernes opfattelse og vigtigst af alt resultere i tabte indtægter.
Så når det kommer til styring af større it-hændelser, er det bedst at fokusere på forretningseffekten og bundlinjen. Ifølge Ponemon Institute var de gennemsnitlige omkostninger til nedetid i 2016 $ 8.851 pr. Minut - det er over $ 500.000 i timen, og typiske driftsstop gennemsnit mere end 90 minutter. Og dette er bare de umiddelbare omkostninger! Den langsigtede påvirkning som omdømme og kundens slid er uforudsigelig og potentielt katastrofalt.
Selvom du ikke helt kan undgå alle større hændelser, kan du bevæge din organisation til at være så forberedt som muligt på at tackle dem, når de opstår. Og en vigtig komponent i din strategi bør være at inkorporere automatisering. Organisationer, der maksimerer brugen af automatisering i deres vigtigste processer for løsning af hændelser opnår hurtigere gendannelse af service og langt færre fejl på grund af menneskelig fejl. Dette skyldes, at automatisering direkte påvirker din evne til at skrumpe varigheden af forretningseffektvinduet - eller den dyre periode, hvor dine brugere og forretningsdrift faktisk føler virkningen af en hændelse. (Se Automation: The Future of Data Science and Machine Learning for at lære mere om automatisering?)
